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售后服務
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售后服務管理細則  

為加強客戶服務的管理,提高客戶服務水平,特制定本制度。 

1、售后服務部門職能  A)搜集、接收和受理客戶對公司產品的咨詢與意見;

B)處理各類客戶投訴及市場投訴,第一時間反饋;

C)負責客戶回訪與開展重點客戶關懷計劃,了解客戶需求; 

D)保存客戶基本資料,并進行整理、分類與更新;

E)向相關部門反饋客戶意見及建議; 

F)受理辦事處的產品退貨、換貨。



后服務工作原則  

1、售后服務工作人員對客戶投訴均應積極應對,禮貌接待。如因售后服務態度造成客戶投訴,按績效考核實施細則相關規定實施處罰。 
2、接到投訴后,第一時間與客戶取得聯系,了解投訴問題,原因。 
3、確認投訴后,在公司內嚴格執行流程,迅速處理,盡快解決,在第一時間答復客戶。 4、監督投訴問題的落實。
5、遇有爭議,按合同有關條款由專人負責協調。




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